כניסת עו"ד    רישום עו"ד

אשף המשפט אשף המשפט
"כל הנושאים בלחיצה אחת"
המתן בבקשה

חבילות כדורגל בחו"ל - כרטיס אדום לסוכנויות הנסיעות !


עורכי דין - מידע משפטי: דיני צרכנות ו/או תביעות קטנות - דיני תיירות ונופש - נופש ותיירות במשפט - משפט וספורט - תיירות כדורגל בחו"ל - כרטיסים לארועי ספורט - חבילות כדורגל בחו"ל - דיני צרכנות - תביעות קטנות


לעתים חוויית הכדורגל נפגמת כאשר תקלות מתרחשות בין אם בדרך למשחק הכדורגל ובין אם במהלך המשחק עצמו ...


שלח שאלתך לכותב המאמר
שלח שאלה בנושא לעורך דין
יש בתמונה תשעה עיגולים
חבילות כדורגל בחו"ל - כרטיס אדום לסוכנויות הנסיעות !
מאת: עו"ד גלעד רמתי

בשנים האחרונות סוכנויות נסיעות רבות החלו לספק חבילות נופש למעריצי הכדורגל שעיקרן צפייה במשחק כדורגל באחת הליגות הבכירות באירופה. היעדים האטרקטיביים הינם לרוב אנגליה, איטליה וספרד.

מחיר חבילת הנופש כולל בדר"כ את עלות כרטיסי הטיסה, השהות בבית המלון וכרטיס הכניסה למשחק הכדורגל.

לעתים חוויית הכדורגל נפגמת כאשר תקלות מתרחשות בין אם בדרך למשחק הכדורגל ובין אם במהלך המשחק עצמו כפי שניתן להתרשם מהמקרים שהתגוללו לפתחו של בית המשפט, כדלקמן:

אי צפייה במחצית הראשונה וישיבה על המדרגות במהלך המחצית השניה בעקבות כשל באספקת כרטיסי כניסה למשחק

[ת.א (שלום ת"א) 55234/05 גדי ברק נ' איסתא]
אב ובנו הזמינו חבילת נופש לצפייה במשחקה של ריאל מדריד נגד ברצלונה. ביום המשחק הגיעו לאצטדיון בספרד והסדרנים לא איפשרו להם את הכניסה. לאחר דין ודברים הוחלפו כרטיסיהם בכרטיסים אחרים ולפני תחילת המשחק הגיעו צופים אחרים שאחזו בידם כרטיסים עליהם סומנו המקומות של התובעים. כתוצאה מכך הסדרנים הקימו את התובעים ממקומותיהם ולאחר שרוב המחצית הראשונה עברה התיישבו על מדרגה מאחורי אחד השערים וצפו בשארית המשחק.

התובעים שילמו עבור כרטיס מסוג קטגוריה 1 והכרטיסים אשר קיבלו היו מסוג קטגוריה 2. לאחר בירורים רבים קיבלו התובעים מכתב מהנהלת ברצלונה לפיו, הכרטיסים שנמכרו להם היו כרטיסים גנובים.

בית המשפט קבע כי התובעים לא קיבלו את המוצר שרכשו ולא קיבלו את הכרטיסים שרכשו. כתוצאה מכך, לא ראו את המחצית הראשונה של המשחק ואת המחצית השניה ראו באופן חלקי מהמדרגות, שנמצאות מאחרי אחד השערים. בכך נכשלה התמורה לגמרי, התובעים לא קיבלו את התמורה שהזמינו והנסיעה כולה, שנועדה לצורך המשחק, ההנאה הצפויה הפכה לאכזבה גדולה.

בית המשפט הוסיף וקבע שאיסתא הפרה את התחייבותה לספק לתובעים כרטיסי כניסה תקינים למשחק ועליה לפצות את התובעים בגין הנזקים ומפח הנפש, שנגרמו להם.
נקבע שאיסתא תשלם לתובעים את עלות הנסיעה, הכרטיסים והשהייה במלון בסך של 21,617 ₪. ובנוסף פיצוי של 3,000 ₪ (לשני התובעים) עבור עוגמת הנפש על הצער והטרחה שנגרמו להם.

עיכוב בטיסה בטיול בת מצווה בדרך למשחק כדורגל

[ת.א (שלום- בית שאן) 646/03 כהן משה ואח' נ' גנים טורס בע"מ]
אב הזמין לו ולבתו חבילת תיור במסגרת סיור מאורגן לצורך צפייה במשחקה של קבוצת הפועל תל-אביב נגד קבוצת מילאן באיטליה. עם הגיעם לשדה התעופה בן גוריון גילו שסוכנות הנסיעות לא הזמינה להם כרטיסי טיסה. לבסוף, נמצא פתרון לבתו שטסה לבדה ואילו האב נאלץ להמתין ולעלות על טיסה רק 5 שעות מאוחר יותר.

האב ובתו צפו לבסוף במשחק אולם בהתחשב בעיכוב ועקב העובדה שהסיור המאורגן יצא לסיור באיטליה ללא התובע וכתוצאה מכך האב נפגש עם בתו רק בחצות של אותו יום פסק בית המשפט פיצויי עוגמת נפש בסך 2,000 ₪ לאב ו-2,500 ₪ לבתו.

לראות משחק בחו"ל- לא בכל מחיר

[ת.א (שלום-חיפה) שחר אורי ואח' נ' קשרי תעופה בע"מ ואח']
התובעים, בני זוג רכשו חבילת נופש שכללה טיסות לצרפת, שהות בבית מלון וצפייה במספר  כדורגל במסגרת משחקי המונדיאל בצרפת בשנת 1998. התובע לא קיבל את כרטיסי הכניסה למשחקי הכדורגל כתוצאה מתופעה של זיוף כרטיסים שהציפה באותה עת את השוק.

לפיכך, התובעים נאלצו לרכוש בצרפת כרטיסי כניסה לכל שניים עשר המשחקים שהוזמנו ושילמו סך של 16,000 דולר וכן סך של 1,600 דולר דמי טיפול וטרחה לצורך רכישת הכרטיסים.נ

בעמוד השני בעלון המידע שקיבלו התובעים עם הזמנת חבילת הנופש צוין כי "קשרי תעופה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר ללקוח את מלוא עלות החבילה (הסכום ששולם על ידו) ללא פיצוי ו/או תשלום נוסף כלשהו". התובע טען כי לא נמסר לו עמודו השני של עלון המידע וגם לא נאמר לו בשום שלב על קיומה של תניית פטור. הנתבעת אישרה כי שלחה את העמוד הראשון בלבד ולפיכך בית המשפט קבע כי שהתובעים אכן לא ידעו על קיומה של תניית הפטור.

נקבע כי קשרי תעופה אשר התחייבה כלפי התובעים לספק כרטיסי כניסה למשחקי הגמר, הפרה את החוזה עמם בכך שבניגוד למוסכם לא סיפקה כרטיסים.

יחד עם זאת, בית המשפט קבע כי תשלום כרטיסי כניסה למשחקים בשווי של 16,00 דולר המגיעים לכדי שווי גבוה פי 5 מהמחיר הרשמי הנו בלתי סביר בעליל ומעיד על חוסר אכפתיות ועל מידה של ניצול המצוקה אליה נקלעה, שלא לטובתה, חברת קשרי תעופה.

לפיכך, בית המשפט פסק לתובעים רק חלק מסכום התביעה בסך של 8,000 ₪ כפיצוי בגין הנזק שנגרם להם עקב הפרת החוזה על ידי קשרי תעופה.

איחור למשחק כתוצאה מכשל בהסעה לאצטדיון וישיבה במקומות נפרדים ורחוקים
[ת.א (שלום ת"א) 46228/05 שיינפלד יוסי ואח' נ' איסתא ואח']

התובעים רכשו "חבילת כדורגל" לצפייה בשני משחקי כדורגל בספרד במסגרת שמינית גמר ליגת האלופות, בהצעה הובטח להם כי כרטיסי המשחק הם "בקטגוריה 1" (המיקום הטוב ביותר).

כפי שיתואר, התובעים עברו מסכת ייסורים שהחלה באיחור של ההסעה מהמלון לאצטדיון במדריד. לאור האיחור, התובעים הגיעו 5 דק' לפני פתיחת המשחק ולכן נאלצו להפסיד את טקס הפתיחה וחלק מהמשחק לאור הזמן שארך עד שמצאו את מקומות הישיבה.

כמו כן, מקומות הישיבה שקיבלו היו רחוקים מהמגרש (ולא בקטגוריה 1 כפי שהובטח).

במשחק השני שהיו אמורים לראות בברצלונה הכרטיסים למשחק לא נמסרו לתובעים במלון בברצלונה (כפי שהיו אמורים להימסר) ורק לאחר שעות של בירורים טלפונים, עוגמת נפש ועצבים זמן רב לאחר שההסעה לאצטדיון כבר עזבה את המלון שבו שהו התובעים, הודיע אדם מטעם סוכנות הנסיעות לאחד התובעים כי על חברי הקבוצה שנותרו במלון להגיע בכוחות עצמם לאצטדיון בברצלונה ושם לחפש ליד אחד משערי הכניסה אדם שאמור למסור להם את הכרטיסים.

לבסוף, התובעים הצליחו להיכנס למשחק רק כ-25 דקות לאחר שהחל ובנוסף קיבלו מקומות ישיבה נפרדים זה מזה ובמקומות שונים, ומשום שלא הצליחו לאתר את מקומות הישיבה בתחילת המשחק נאלצו לשבת על מדרגות הבטון הקרות עד גמר המחצית הראשונה.

אם לא די בכך, המלון שבו לנו התובעים בברצלונה היה מצוי אותה עת בשיפוצים וכתוצאה מכך שרר במקום רעש רב, ואף החימום במלון עבד באופן חלקי בלבד כך שהתובעים נאלצו לישון עם בגדים ומספר רב של שמיכות עקב הקור ששרר בברצלונה.

בית המשפט קבע כי "החוויה" של צפייה במשחק כדורגל באצטדיון, שהיא המטרה היחידה של "חבילת כדורגל" כזו, נכשלה לחלוטין והפכה לאירוע מורט עצבים, מכעיס ומרגיז ופסק פיצויים בסך החזר שווי החבילה ששולמה על ידי התובעים וכן תשלום הוצאות בסך 4,000 ₪ ושכר טרחת עו"ד בסך 13,000 ₪.

דגשים חשובים לרוכשי "חבילת כדורגל"

  • יש לוודא קבלת מידע בכתב לגבי מהות ה"חבילה" ומה היא כוללת.
  • רצוי לקבל בכתב את מיקום הישיבה באצטדיון ושווי הכרטיס (קטגוריה) ולוודא שהמיקום יהיה קרוב ככל האפשר למגרש.
  • במידה והנכם נוסעים עם אנשים נוספים יש לקבל בכתב התחייבות מסוכנות הנסיעות שמקומות הישיבה יהיו צמודים זה לזה.
  • יש לבקש שם וטלפון של איש קשר בישראל מטעם סוכנות הנסיעות שיהיה זמין לכל בעיה שעלולה להתעורר.
  • יש לדרוש קבלת הכרטיסים למשחק זמן רב ככל האפשר לפני תחילת המשחק.
  • תיעוד, תיעוד ושוב פעם תיעוד- חשוב לזכור שרק באמצעות מסמכים ניתן להוכיח את התביעה בפני בית המשפט ולכן יש להכין ולשמור את המסמכים הבאים:
קבלות בגין כל הוצאה (מוניות, שיחות טלפון וכו'...),
רצוי לצלם את הליקויים (למשל: מיקום הישיבה הרחוק מהמגרש, המלון שנמצא בשיפוצים וכו'...)
מומלץ להקליט את שיחות הטלפון עם סוכנות הנסיעות ו/או מי מטעמה על מנת שניתן יהיה להציג את אמיתות גרסתכם בפני בית המשפט.

הערכאה השיפוטית המתאימה לטיפול ברוב המקרים דלעיל הינו בית המשפט לתביעות קטנות שמוסמך לדון בתביעות שסכומן עד 31,200 ₪. המדובר בבית משפט "צרכני" שיתרונותיו הינם יעילות ומהירות ההליכים המשפטיים וללא צורך בהתדיינות באמצעות עורכי דין (למרות שבחלק ניכר מהמקרים עורכי הדין הם אלה שמכינים את כתבי התביעה וההגנה למען הצדדים).

מומלץ להתייעץ עם עו"ד הבקיא בתחום זה על מנת לבדוק באם קיימת עילת תביעה כנגד סוכנות הנסיעות ולצורך סיוע בהכנת כתב התביעה.

אציין כי עלות הייעוץ והסיוע המשפטיים מתווספים לסכום התביעה ובחלק מהמקרים בית המשפט מחזיר לתובע (במידה ותביעתו מתקבלת) את שכר טרחת עורך הדין.
הערה: רשימה זו הינה למידע כללי וראשוני בלבד ואינה נועדה בשום מקרה לשמש כיעוץ משפטי ו/או כתחליף ליעוץ משפטי לכל מקרה ונסיבותיו. הדברים נכונים למועד כתיבתם בלבד, ונכונותם עלולה להשתנות מעת לעת.
עורכי דין
  • מידע משפטי - מאמרים טיפים וחדשות
  • תנאי שימוש
  • הצהרת נגישות
  • יצירת קשר
  • אינסטגרם      אינסטגרם
    © כל הזכויות שמורות מערכת מידע משפטי - law-info
    אל ראש הדף